Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 7 oktober 2026

Gepersonaliseerde producten

Een product dat volgens je eigen specificaties wordt gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is, zoals een mok met je foto, naam of tekst, valt in principe onder de wettelijke uitzondering op het gewone herroepingsrecht. Voor zover die uitzondering van toepassing is, kun je het product niet gewoon retourneren omdat je van gedachten verandert.

Dit sluit je rechten bij een verkeerd product, een productiefout, beschadiging of een gebrek aan conformiteit niet uit. Ook een gepersonaliseerd product moet beantwoorden aan wat is overeengekomen en aan de wettelijke conformiteitsvereisten.

Verkeerd, beschadigd of niet-conform product

1. Contacteer ons via personalgifthubb@gmail.com of +32 456 37 42 30. Geef je bestelnummer of ander aankoopbewijs en beschrijf het probleem.
2. We bekijken samen een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. We kunnen foto’s van het product of de verpakking vragen om het probleem te beoordelen. Een foto is geen absolute voorwaarde om je wettelijke rechten uit te oefenen.
3. Neem bij voorkeur contact op vóór je het product terugstuurt, zodat we het retourvervoer en de verdere afhandeling kunnen afspreken. Dit is een praktische procedure en beperkt je wettelijke rechten niet.

De wettelijke garantie voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt 2 jaar vanaf de levering. Meld een conformiteitsgebrek binnen 2 maanden na vaststelling. Als de wettelijke garantie van toepassing is, zijn herstel of vervanging en de noodzakelijke retourkosten kosteloos. In de wettelijk bepaalde gevallen heb je recht op een prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Een productiefout wordt niet uitgesloten omdat je het ontwerp vooraf hebt goedgekeurd.

Retouradres

BROSSELLES BV / Personal Gift Hub
Rue de l’Autonomie 30
1070 Anderlecht
België

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te vermijden. De oorspronkelijke verpakking kan handig zijn, maar is geen verplichte voorwaarde voor je wettelijke garantierechten.

Als het gewone herroepingsrecht wel geldt

Voor een product dat niet onder een wettelijke uitzondering valt, kun je ons binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst zonder reden laten weten dat je de aankoop herroept. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. Je kunt ons e-mailen of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Het onderstaande modelformulier gebruiken is niet verplicht.

Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. De rechtstreekse retourkosten zijn bij een gewone herroeping voor jouw rekening. Dit geldt niet voor een retour op grond van een defect of gebrek aan conformiteit.

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, binnen 14 kalenderdagen na je melding terug via dezelfde betaalwijze, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een kosteloos alternatief. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen. Bij een gedeeltelijke retour worden leveringskosten terugbetaald voor zover wettelijk verschuldigd. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is alleen bedoeld wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldt. Je kunt deze pagina afdrukken of de tekst kopiëren en aan ons bezorgen.

Vragen?

Personal Gift Hub is een handelsnaam van BROSSELLES BV, ondernemingsnummer 0805.561.343, BTW BE0805.561.343. Onze maatschappelijke zetel is Karel Van Miertstraat 4/B14, 3070 Kortenberg, België. Bekijk ook de algemene voorwaarden en onze contactgegevens.